פרק הזמן לביטול:

רכשתם מוצר? לבטל תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך מהעסק בכתב (לפי המאוחר)
רכשתם שירות? לבטל תוך 14 יום מיום העסקה או מיום קבלת מסמך מהעסק בכתב (לפי המאוחר)
אם מדובר בעסקה מתמשכת – גם אם התחילה שירות, אם מדובר בעסקה לא מתמשכת, יש למסור את הודעת הביטול עד יום לפני מועד שירות.

החזרת התמורה ודמי ביטול:

על העסק להחזיר את מה ששולם תוך 14 יום קבלת הודעת ביטול
כמו כן, העסק יכול לגבות דמי ביטול (5% מערך העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מבינהם). החזרת המוצר לעסק היא באחריות הצרכן.
אך אם הביטול נעשה כי קבלת מוצר פגום, שונה מזה שהזמנתם או בגלל הפרה אחרת של החוזה מצד העסק,  אין אתם חייבים לשלם דמי ביטול ועל העסק לאסוף את המוצר מהמקום בו נמסר. אם ביטלתם עסקה מתמשכת והעסק החל במתן שירות, אז  לשלם על החלק היחסי בעד השירות לשירותכם.

על מה לא חלה זכות ביטול?

• מוצרים פסידים (מוצרי פרחים, חלב)

• שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך 7 ימים ימי מנוחה, לפני המועד שבו אמורים שירות להינתן.

• מידע כהגדרתו בחוק

• מוצרים שיצרו במיוחד בעבור הצרכן (הזמנה מיוחדת)

• מוצרים הניתנים לקליטה, לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית (כמו דיסק, ספר)

ביטול עסקה לאוכלוסיות מיוחדות – אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש

התיקון מס' 47 לחוק הגנת הצרכן יכול לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש&nb; לבטל עסקת מכר מרחוק או עסקת רוכלות תוך 4 חודשים מיום העסקה, קבלת מוצר או קבלת אישור גילוי לפי המאוחד מביניהם.

במקרה של עסקת מכר מרחוק, רק אם העסקה כללית שיחה בין העוסק לצרכן, שיחה לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית.

הצרכנים הנמנים על אוכלוסיות מיוחדות הם:

אזרח וטיק – מי שמלאו לו 65 שנים.
עולה חדש – מי שטרם חלפו 5 שנים מהיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה.
אדם עם מוגבלות – לפי הגדרתו בחוק שיווין זכויות לאנשים עם מוגבלות.
בעל העסק יכול לדרוש תעודה המוכיחה שהצרכן נמנה כמספר מיוחד ולא יוכל לדרוש הוכחה נוסף לשם מימוש זכות הזכויות